Nederlandse verzekeraars hebben in 2025 ongeveer 121.000 klachten ontvangen, minder dan een jaar eerder. Dat blijkt uit cijfers die de Autoriteit Financiële Markten (AFM) opvroeg bij 170 aanbieders.
De daling zet een trend van afnemende klachtenaantallen voort, maar niet voor alle verzekeringen. Consumenten dienden juist vaker klachten in over schadeverzekeringen dan in het voorgaande jaar.
De toezichthouder maakte niet bekend bij welke schadepolissen de stijging het grootst was. De cijfers hebben betrekking op klachten die verzekeraars zelf registreerden, niet op klachten die rechtstreeks bij de AFM werden ingediend.
