Melvin van der Wouw (19) is als jongste floormanager van Schiphol verantwoordelijk voor het overzicht in de dagelijkse drukte op de luchthaven. Hij stuurt collega's aan, helpt reizigers en grijpt in wanneer de operatie dreigt vast te lopen, terwijl dagelijks duizenden passagiers door de terminal bewegen.
In zijn functie leidt hij medewerkers op de vloer, wijst hij reizigers de weg en komt hij in actie bij knelpunten. Zijn werkwijze is gebaseerd op een duidelijke overtuiging, zo vertelt hij:
„Hier zeggen we niet: dat is mijn verantwoordelijkheid niet.”
Van der Wouw is daarmee de jongste floormanager van een van de drukste luchthavens van Europa, een rol die om snel denkwerk en verantwoordelijkheidsgevoel vraagt.
