Door IT-problemen bij Eneco zitten zo'n 6.500 klanten al bijna een half jaar zonder elektriciteitsfactuur, terwijl het aantal klachten bij de Ombudsdienst voor Energie sinds maart 2026 sterk is gestegen.
Onder de getroffenen zijn Nathalie Slock (56) en Marc Desoete (55). Zij zeggen hun elektriciteitsfacturen te willen betalen, maar die al bijna een half jaar niet te ontvangen door een IT-probleem bij de energieleverancier. Het koppel vreest dat het uiteindelijk alles in één keer zal moeten betalen. Consumentenexperte Safia Yachou kreeg via 4040 heel wat gelijkaardige meldingen binnen.
Eneco bevestigt dat ongeveer 6.500 klanten hinder ondervinden van de IT-problemen. Het aantal klachten bij de Ombudsdienst voor Energie liep daardoor sinds maart 2026 ongeveer een verdubbeling tot bijna een verdrievoudiging op. Een derde van die klachten gaat over foutieve of ontbrekende facturen, aldus de ombudsman.
Er is nog geen termijn meegedeeld waarop het probleem volledig opgelost raakt, en het is vooralsnog onduidelijk hoe de uitgestelde facturatie voor de betrokken gezinnen wordt gespreid.
