Incassobureaus zetten kunstmatige intelligentie in om te bepalen wie kan betalen. De Autoriteit Persoonsgegevens slaat alarm over die werkwijze, zo werd op 30 oktober 2026 gemeld.
Computersystemen berekenen volgens de berichtgeving bij wie er wat te halen valt en bepalen vervolgens welke mensen medewerkers als eerste benaderen. Daarbij wordt gekeken naar onder meer de woonplaats, de kredietscore en de betaalgeschiedenis van betrokkenen. Ook sociale media worden in de gaten gehouden.
De Autoriteit Persoonsgegevens, de Nederlandse toezichthouder op de omgang met persoonsgegevens, waarschuwt publiekelijk voor deze aanpak. De berichten vermelden niet welke incassobureaus de systemen gebruiken, hoe vaak dat gebeurt en welke stappen de toezichthouder overweegt.
De kwestie vestigt de aandacht op het gebruik van geautomatiseerde profilering bij het innen van schulden, waarbij incassobureaus bepalen wie als eerste en met welke urgentie wordt benaderd. Informatie over het aantal betrokken dossiers en over een reactie uit de incassobranche ontbreekt.
