Onlineplatform bol heeft op 3 augustus 2026 toegezegd zijn werkwijze aan te passen na een tweejarig onderzoek van de Autoriteit Consument & Markt (ACM). De toezichthouder maakte bekend dat bol het platform toegankelijker, gebruiksvriendelijker en transparanter wil maken voor zowel consumenten als verkopers.
Een belangrijke wijziging is dat bol eigen aanbiedingen niet langer prominenter mag tonen dan die van externe verkopers. Ook moeten prijzen duidelijker worden weergegeven en krijgen klanten meer contactmogelijkheden dan alleen de chatbot, zo hebben het bedrijf en de ACM laten weten.
Zakelijke partners profiteren eveneens van de aanpassingen: klachten van verkopers worden sneller afgehandeld. Volgens bol verandert ook de manier waarop consumenten producten te zien krijgen.
Wanneer de wijzigingen ingaan, is nog niet bekend. De ACM onderzocht het platform van bol; de webwinkel deed de toezeggingen naar aanleiding van dat onderzoek, aldus de toezichthouder.
